终，起......

既是年终了，也是我实习完毕的日子，呵呵！
从元月二十七日至今，半月以来。在玮兰公司的实习让我对床垫，对这个公司，对工作，对自己都有了全新的认识。

想起，才来铠恩的时候，第一天完全是什么都不知道，浑浑噩噩的就混过去了，当时只有对老员工的敬佩，佩服她们为什么能够记住这么多产品的信息。另一个感觉就是疼，站了一天，脚，特别疼。
从第二天起，才仿佛找回了灵魂，开始心里有计划的去做事。但是，铠恩这里的客人颇多，老员工们，忙于售后的安抚，以及安排出货调货的事情，实在没那么多时间来教导我们。于是，我只有拿着报价表，自己去记，去看她们是怎么接待顾客的，去模仿她们的话语。
到了第三天，我也便开始尝试着去接待一些客户，但是客户问的问题我却十有八九无法答出，我只有去问老员工。然而幸运的是，客户们都还是比较理解。
从第四天开始，我算是正式进入了导购员的轨道。因为这时候，我已经对公司的棕垫：山棕，椰棕，椰维这几种材料有了大概的了解，对产品的划分也有了一定的认识。其他的，对双棕兰，芝兰等弹棕也比较熟悉了。
第四天，也在我们店的主管明姐指导之下，我开出了第一张单据。
这前几天的日子，是我这次实习中印象最深的，也是最有体会的。
这几天里，我对产品从生疏到熟悉，对接待客户的话语也越来越圆滑，和老员工的关系也从最初的完全搭不上话变到能够点头打招呼了，我们这个点店的老员工都是妈妈级别的人，而且比较冷淡，有时候跟她们说话会被完全的无视掉，比起，其他有的实习生说的他们店的老员工第一天就请他吃饭，我这里实在是困难了很多。说起来这些没什么难的，但是，这每一点的转变都包含了我巨大的努力在里面。对我来说实在是最最宝贵的一段经历。
第五天我临时被调到了江北宇豪店，在这里，遇到了位热情的老员工，她再一次的指导我开了单据。并且我接触到了玮兰的批发流程，看到了仓库管理，到货盘点等操作。
第六天，我开了上万元的单子。成就感由然而生。
第七天保持了个人上万元的销售额。
后来虽然没有一直每天销售上万，但是状态却很好，这么做了半个月，收获也是越来越多。
半个月的实习，得到了很多，也发现了很多，这其中有好的，也有坏的。发现的问题，整理如下：
1、店员不热情，没有那种乐于接触他人的激情。
2、终端店操作太古老，没有信息化的支撑，效率低下。
3、分工不明确，终端店的导购员常常接到顾客的抱怨电话充当客服角色。

对于这些问题，站在一个管理者的角度来说，我的想法如下：
1、增加年轻员工，派去终端店，改变气氛同时每年选择一个月随机调动老员工，让她们不是老和熟人呆在一起，失去对新人新事的新鲜感。

2、将公司的帐目营收等通过信息化网络连接起来，不必再通过手工单据的方式来操作。对仓库进出货也应该有信息化系统的支撑，做到终端店能从网上查到库存，改变电话询问的古老模式。

3、终端的销售，到货物发出后，就不再负责售后。增加售后服务部的人力，专门组织接线员，并且通过信息系统的支撑，做到能通过单据号帮客户查询到仓库的详细状况，以解答客户的询问。

这些问题，其实主要是一个信息化支撑的问题。玮兰如果全线实现信息化，运作效率，将大大提升。

除了发现自身的运作上的问题，我也研究了竞争对手的情况，通过对比，找到了一些东西。
虽然张经理要求我们对各个对手都要去了解。但是实际情况，让我暂时只有对少部分的对手去做了了解。我主要是看了八益床垫的情况。
我发现，八益床垫的产品，比我们要人性化，首先是定价，同类型的，同档次的，躺着感觉也一样的产品，八意的价位比我们便宜二百元左右。
另外，八益在每张床垫的标价上也比我们好。他会在床垫旁边树立很大的一个纸牌来醒目的标出价格和对床垫的简介。而我们的小标价牌却常常引起顾客的疑惑（因为和床的标价派牌放一起，不好区分）
第三个人性化的地方是，他们产品在一千至两千这个价位的数量很多，根据我半个月的销售经验，很多客户的心里价位都在这个范围。相比之下，在这个大众心里价位的产品布置，我们不如八益那样人性化。它们在这个价位给了客户更多的选择。

实习的日子，过的很快，不知不觉就到了尽头，也到了年终的时候了，但我在玮兰的日子，这却仅仅只是个起点......